Formazione tecnica e consulenza al cliente nel settore orologiero
Il Corso Retail Excellence in Orologeria è un percorso formativo intensivo rivolto a professionisti del retail, addetti vendita, boutique, gioiellerie e operatori del settore che desiderano acquisire una conoscenza più solida dell’orologeria e migliorare la qualità della consulenza offerta al cliente.
In due giornate di formazione vengono affrontati i principali aspetti tecnici dell’orologio, dalla storia della misurazione del tempo al funzionamento dei movimenti meccanici, fino ai materiali, alla precisione, all’impermeabilità e alle complicazioni.
Il percorso dedica inoltre una parte specifica alla gestione professionale del cliente, dalla scelta dell’orologio più adatto alle sue esigenze fino al ritiro e alla riconsegna di un prodotto destinato alla riparazione.
L’obiettivo è fornire al personale di vendita e agli operatori del settore strumenti concreti per comunicare con maggiore competenza, chiarezza e autorevolezza.
DURATA E ORGANIZZAZIONE
- Durata: 2 giornate da 4 ore
- Formula: Corso Intensivo
- Approccio: formazione tecnica applicata alla consulenza e alla gestione del cliente
- Livello: non sono richieste competenze tecniche di orologeria di alcun tipo
- Il prezzo è fisso indipendentemente dal numero di partecipanti
- Costo: € 400,00 + IVA con pagamento anticipato
A CHI È RIVOLTO
Il corso è particolarmente indicato per:
- addetti vendita di gioiellerie e orologerie
- personale di boutique
- retailer e concessionari
- store manager
- personale addetto al customer service
- operatori che gestiscono il ritiro e la consegna delle riparazioni
- professionisti che desiderano migliorare la propria conoscenza tecnica del prodotto orologiero
Non è necessario possedere una preparazione tecnica di alcun tipo: il percorso è pensato per fornire gli strumenti necessari a comprendere meglio il prodotto e comunicarne correttamente caratteristiche, utilizzo e necessità al cliente.
PROGRAMMA DEL CORSO
GIORNO 1 – Fondamenti di Orologeria
Storia e meccanica di base
La prima parte del corso permette di comprendere come nasce e come funziona un orologio, fornendo le conoscenze necessarie per descrivere correttamente un movimento e le sue caratteristiche al cliente.
Durante il modulo verranno affrontati:
- storia dell’orologeria, dai primi orologi meccanici ai giorni nostri
- evoluzione della misurazione del tempo, dal pendolo al quarzo
- principali tipologie di orologio
- sistemi di accumulo e distribuzione dell’energia
- percorso della forza all’interno di un movimento meccanico
- funzionamento dell’orologio dalla molla al bilanciere e all’ancora
Obiettivo: comprendere i principi fondamentali che regolano il funzionamento di un orologio.
Precisione, complicazioni e cronografia
Una panoramica sugli elementi che distinguono movimenti e calibri differenti e sulle caratteristiche che spesso determinano il valore tecnico di un orologio.
Argomenti trattati:
- riserva di carica
- alternanze e frequenza del movimento
- principali complicazioni orologiere
- funzionamento e tipologie di cronografo
- cronografi a ruota a colonne e a camme
- cronografi modulari
- cronografi a smistamento centrale
- differenti livelli di lavorazione di un movimento, dallo standard all’elaboré
Obiettivo: conoscere e saper spiegare le principali caratteristiche tecniche che distinguono un calibro.
Materiali, impermeabilità e precisione
Conoscere materiali e caratteristiche costruttive permette di comprendere meglio il prodotto e di consigliare l’orologio più adatto alle reali esigenze del cliente.
Verranno approfonditi:
- tutti i principali materiali utilizzati in orologeria
- vetro plastico, minerale e cristallo zaffiro
- dress watch, orologi da uso quotidiano, diver e professionali
- scelta dei materiali in relazione alla tipologia di orologio
- impermeabilità
- corona e fondo a vite
- valvole di compressione
- precisione degli orologi meccanici
- certificazioni e standard come METAS, COSC, ecc..
- fattori che influenzano realmente la precisione
Uso corretto e conservazione
Una parte del corso sarà dedicata anche alle informazioni che dovrebbero essere trasmesse al cliente dopo l’acquisto.
Tra gli argomenti:
- corretta regolazione dell’orologio
- precauzioni durante l’utilizzo quotidiano
- corretta conservazione
- posizione in cui riporre l’orologio
- comportamenti che possono influenzarne precisione e affidabilità
Obiettivo: essere in grado di fornire indicazioni corrette sull’utilizzo e sulla conservazione dell’orologio nel tempo.
Guida all’acquisto
Non esiste un orologio ideale in assoluto: esiste quello più adatto alla persona che dovrà utilizzarlo.
Il modulo analizza come individuare:
- esigenze reali del cliente
- modalità e frequenza di utilizzo
- caratteristiche tecniche più adatte
- vantaggi e limiti delle diverse tipologie di orologio
- eventuali problematiche legate all’utilizzo previsto
Obiettivo: guidare il cliente verso una scelta consapevole e coerente con le sue necessità.
GIORNO 2 – Ritiro e Consegna delle Riparazioni
Ritiro di un orologio in assistenza
Il momento del ritiro è una fase fondamentale nel rapporto tra cliente, punto vendita e laboratorio.
Una corretta procedura permette di raccogliere le informazioni necessarie, individuare eventuali anomalie già presenti e ridurre incomprensioni durante le successive fasi della riparazione.
Durante il modulo verranno affrontati:
- controlli da effettuare al momento del ritiro
- distinzione tra possibili danni esterni e interni
- controlli preliminari sull’orologio
- raccolta delle informazioni dal cliente
- comunicazione dei danni già visibili
- verifica della carica e della regolazione
- controllo della marcia dell’orologio
- verifica dello stato del cinturino
Obiettivo: gestire il ritiro di una riparazione con metodo, precisione e professionalità.
Consegna dell’orologio dopo la riparazione
La consegna non dovrebbe limitarsi alla restituzione dell’orologio.
È il momento in cui spiegare al cliente il lavoro eseguito, fornirgli le informazioni necessarie per utilizzare correttamente il prodotto e trasmettere il valore dell’intervento effettuato dal laboratorio.
Verranno approfonditi:
- cos’è una revisione meccanica e come viene eseguita
- come spiegare al cliente gli interventi effettuati
- come mostrare visivamente il funzionamento dell’orologio
- corretta carica dell’orologio prima della consegna
- differenze tra movimenti manuali, automatici e altri calibri
- regolazione dell’orologio insieme al cliente
- spiegazione del corretto utilizzo
- importanza della manutenzione periodica
- conseguenze di un utilizzo improprio
- garanzia: cosa comprende e cosa non comprende
- periodicità della manutenzione
- utilità della scatola del tempo per gli orologi automatici
Obiettivo: trasformare la consegna dell’orologio in un momento di consulenza professionale, aumentando la consapevolezza e la fiducia del cliente.
DATE DEI CORSI
Le date del corso RETAIL EXCELLENCE verranno personalizzate e fissate insieme al richiedente
METODI DI PAGAMENTO
Pagamento anticipato tramite Bonifico Bancario
O possibilità di pagamento rateizzato tramite:
Al netto delle commissioni.
Tutte le informazioni e i dati per i pagamenti verranno fornite in privato.